Usein kysytyt kysymykset
Alle on kerätty yleisimmät kysymykset ja vastaukset.
Yleinen
Mitä kieliä Tiimly tukee?
Tiimly palvelee monikielisesti: vaikka sivustosi sisältö olisi suomeksi, Tiimly ymmärtää ja vastaa yli 40 kielellä. Tämä helpottaa palvelua esimerkiksi kansainvälisille asiakkaille tai monikielisille yhteisöille.
Ketä on Tiimlyn takana?
Tiimly on GapHook Oy:n digitaalinen tuote (Y-tunnus 3384845-4). Yritys on perustettu vuoden 2023 lopussa ja taustalla olevaa alustaa on kehitetty vuodesta 2021; avainhenkilöinä mainitaan mm. Tomi Pyrhönen (CEO & Co-Founder) ja Jukka Grönroos (CTO & Co-Founder).
Mitkä ovat Tiimlyn hyödyt?
Tiimly parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla nopean palvelun myös ruuhkissa ja toimistoajan ulkopuolella, tukee monikielistä asiointia ja auttaa kehittämään sisältöä datan avulla. Lisäksi voit laajentaa Tiimlyä toiminnoilla (lomakkeet, kalenterivaraukset) ja integraatioilla.
Mikä on Tiimly?
Tiimly on verkkosivuille upotettava digitaalinen työkaveri, joka automatisoi asiakaspalvelua ja myyntiä tekoälypohjaisesti ja palvelee kävijöitä ympäri vuorokauden. Käytännössä Tiimly vastaa sivustosi sisältöön perustuen tyypillisiin kysymyksiin ja voi ohjata kävijän suoraan yhteydenottoon tai ajanvaraukseen.
Tiimly yhdistyksille
Kuinka paljon Tiimly maksaa yhdistyksille (esim. urheiluseurat)?
Tiimly tarjoaa yleishyödyllisille yhdistyksille (esim. urheiluseurat ja järjestöt) Growth-paketin alkaen 1 € / jäsen / vuosi sekä käyttöönoton 200 € (alv 0%).
Mihin Tiimlyä käytetään?
Käytät Tiimlyä vastaamaan arjen kysymyksiin ja ohjaamaan ihmiset suoraan oikeaan seuraavaan askeleeseen. Tiimly auttaa esimerkiksi jäsenyyteen liittyvissä kysymyksissä (liittyminen, maksut, käytännöt), tukee toimijoita ohjeiden ja toimintatapojen löytämisessä ja auttaa yhteistyöstä kiinnostuneita löytämään nopeasti oikeat yhteyshenkilöt ja tiedot.
Mitä hyötyä Tiimlystä on yhdistyksille (esim. urheiluseura)?
Tiimly tehostaa yhdistyksen arkea automatisoimalla toistuvat kysymykset ja tekemällä yhdistyksen tiedosta helposti löydettävää myös silloin, kun vapaaehtoiset eivät ole tavoitettavissa. Tiimly palvelee ympäri vuorokauden ja auttaa pitämään viestinnän yhtenäisenä, kun vastaukset perustuvat yhdistyksen omaan sisältöön.
Tiimly yrityksille
Miten Tiimlyä voidaan laajentaa?
Laajennat Tiimlyä aktivoimalla keskusteluun toimintoja (esim. yhteydenotto, kalenterivaraukset, lomakkeet) ja liittämällä palvelun taustajärjestelmiin rajapinnan (GraphQL/REST) tai automaatioratkaisujen kautta. Näin viet keskusteluista syntyvät tiedot ja toimenpiteet suoraan osaksi yrityksen prosesseja.
Miten Tiimly eroaa perinteisistä chatboteista?
Tiimly yhdistää luonnollisen keskustelun ja ennalta asetetut toiminnot hybridimalliksi: keskustelusta voit ohjata käyttäjän suoraan yhteydenottoon, ajanvaraukseen, lomakkeelle tai upotettuun sisältöön. Tiimly liitetään taustajärjestelmiin rajapinnalla ja automaatioilla, ja sen voi upottaa myös osaksi sivun sisältöä — ei vain perinteiseksi alanurkan botiksi.
Minkä kokoisille yrityksille Tiimly soveltuu?
Tiimly sopii yrityksille, joilla on verkkosivukävijöitä ja tarve automatisoida asiakaspalvelua tai myyntiä — erityisesti, jos haluat palvella myös toimistoajan ulkopuolella tai monikielisesti. Tiimly mukautuu tarpeisiin sisällön, toimintojen ja tavoitteiden kautta.
Tiimlyn hyödyt yrityksille?
Tiimly tehostaa yrityksesi asiakaspalvelua ja myyntiä tarjoamalla sujuvaa palvelua ilman henkilöstölisäyksiä ja palvelemalla 24/7. Saat lisäksi hyötyä mittaroinnista (usein kysytyt kysymykset, ratkaisumäärät, asiakastyytyväisyys), jolloin kehität sisältöä ja palvelua faktapohjaisesti.
Tiimlyn ominaisuudet
Mitä tarkoittaa “keskustelut” (mittarointi/hinnoittelu)?
Keskustelu tarkoittaa aloitettua keskustelua Tiimlyn ja käyttäjän välillä. Yksi keskustelu voi sisältää rajattoman määrän viestejä, jolloin käyttäjä voi hoitaa koko asiansa yhden keskustelun sisällä.
Voinko upottaa Tiimlyn osaksi sisältöä, ei vain alanurkkaan?
Kyllä. Voit upottaa Tiimlyn joko perinteiseksi alanurkan botiksi tai osaksi sivun sisältöä (esim. palvelusivulle tai ohjeosion yhteyteen), jolloin se palvelee juuri siinä kohdassa, missä käyttäjällä syntyy kysymyksiä.
Mitä “upotustoiminto” tarkoittaa?
Upotustoiminnoilla tuot keskusteluun valmiita toimintopolkuja ja sisältöjä, kuten yhteydenoton, ajanvarauksen tai lomakkeen, ja avaat ne suoraan keskustelun yhteyteen. Näin käyttäjä pääsee nopeasti maaliin ilman turhaa klikkailua.
Voiko Tiimlyn ulkoasua ja äänensävyä säätää?
Kyllä. Voit asettaa Tiimlylle halutun visuaalisen ilmeen, keskustelun äänensävyn (tone of voice) ja palvelutavoitteet, jotta se sopii brändiisi ja käyttötarkoitukseesi.
Miten Tiimly asennetaan sivuille?
Asennat Tiimlyn lisäämällä sivuille upotuskoodin. Voit käyttää sitä alanurkan palvelubottina tai tuoda sen näkyviin myös osaksi sivun sisältöä.
Mistä Tiimlyn vastaukset tulevat?
Tiimly muodostaa vastaukset ensisijaisesti niistä sisällöistä, joilla olet opettanut sen (esim. sivustosi sisältö ja lisäämäsi materiaalit). Jos se ei löydä luotettavaa vastausta, paras tapa on ohjata asia ihmiselle (esim. yhteydenottoon tai tukeen), jotta väärää tietoa ei lähde eteenpäin.
Mitä Tiimly tarvitsee toimiakseen (sisällöt)?
Saat Tiimlyn toimimaan lisäämällä siihen organisaatiosi sisältöä, kuten verkkosivuja ja tiedostoja. Kun opetat Tiimlyä omalla sisällölläsi (esim. sivut, dokumentit, usein kysytyt kysymykset), se vastaa kävijöille yhdenmukaisesti ja oikeaan tietoon nojaten.
Käyttöönotto ja hinnoittelu
Miten palvelu otetaan käyttöön?
Tiimly ottaa palvelun käyttöön ohjatusti: ensin määrität yhdessä Tiimlyn kanssa visuaalisuuden, opetettavan sisällön, toiminnot ja tavoitteet. Sen jälkeen viet upotuskoodin sivuille (Tiimly auttaa tarvittaessa). Lopuksi kehität Tiimlyä keskusteludatan perusteella tekemällä tarkennuksia sisältöihin ja toimintopolkuihin.
Mitä paketit sisältävät?
Paketit sisältävät ydintoiminnot kuten sisällön, muokattavan ulkoasun, monikielisyystuen, Hubin, chatbotin ja sisältöupotuksen, yhteydenottolomakkeen sekä upotustoiminnot (esim. ajanvaraus ja lomakkeet). Mukana on myös suunnittelu- ja määritystyö (2 h), käyttöönotto ja koulutus (2 h) sekä chat-, puhelin- ja sähköpostituki. Integraatiot, optimointi ja muut jatkokehitystyöt tehdään lisäpalveluna erikseen sovittuna.
Miten Tiimlyn paketit eroavat toisistaan?
Paketit eroavat erityisesti keskustelumäärän, sisältömäärän ja kielimallien laajuuden perusteella: Starterissa on 100 keskustelua/kk ja 100 sisältöä sekä rajatut kielimallit, Growthissa rajattomat keskustelut/kk ja 500 sisältöä sekä kaikki kielimallit, ja Premiumissa kokonaisuus räätälöidään (rajattomat keskustelut ja sisällöt).
Mitä Tiimly maksaa yhdistyksille (esim. urheiluseurat)?
Tiimly tarjoaa yleishyödyllisille yhdistyksille (esim. urheiluseurat ja järjestöt) Growth-paketin alkaen 1 € / jäsen / vuosi sekä käyttöönoton 200 € (alv 0%).
Mitä Tiimly maksaa yrityksille?
Tiimly tarjoaa yrityksille kolme vaihtoehtoa: Starter 99 €/kk + 150 € käyttöönotto, Growth 199 €/kk + 250 € käyttöönotto, ja Premium (pyydä tarjous). Hinnat esitetään ilman ALV:tä (alv 0%) ja sopimuskausi on 12 kuukautta.
Yhteydenotto ja tuki
Miten annan palautetta väärästä vastauksesta?
Lähetä palautteesi asiakastukeen (hello@tiimly.fi) tai kerro asiasta Tiimlyn AI-apurille viestillä. Kerro mahdollisimman tarkasti, mikä kohta oli väärin ja mikä olisi oikea tieto, niin korjaus voidaan tehdä nopeasti.
Miten saan tukea tilauksen aikana?
Saat tukea ottamalla yhteyttä Tiimlyn asiakastukeen sähköpostilla hello@tiimly.fi tai jättämällä viestin Tiimlyn AI-apurin kautta.
Mistä voin kysyä lisätietoja?
Kysyt lisätietoja helpoimmin jättämällä viestin yhteydenottolomakkeella tai varaamalla tapaamisen kalenterista. Halutessasi voit myös seurata Tiimlyn blogia ja tilata uutiskirjeen (enintään 1 krt/kk).
Mitä teen, jos en saa vastausta tai vastaus tuntuu väärältä?
Jos et saa vastausta tai vastaus ei tunnu oikealta, ota yhteyttä asiakastukeen (hello@tiimly.fi) tai jätä viesti Tiimlyn AI-apurin kautta. Näin varmistat, että saat oikean vastauksen ja ettei väärä tieto jää elämään.
Miten voin tilata palvelun käyttööni?
Saat Tiimlyn käyttöösi jättämällä yhteydenottopyynnön lomakkeella tai varaamalla tapaamisen suoraan kalenterista. Sen jälkeen Tiimly vie sinut eteenpäin kartoitukseen/demoon ja sopii käyttöönoton kanssasi.
